مدیریت دانش در پلی‌استیشن

سونی اینتراکتیو انترتینمنت Sony Interactive Entertainment شرکت بزرگ چندملیتی آمریکایی است و در صنعت بازی‌های رایانه‌ای فعالیت می‌کند و به‌طور کلی وابسته و بخشی از خدمات شرکت سونی است. یکسال قبل از انتشار نخستین کنسول خانگی پلی‌استیشن، این شرکت در ۱۶ نوامبر سال ۱۹۹۳ در توکیو، ژاپن تأسیس شد. بخش سرگرمی‌های رایانه‌ای سونی کارهایی شامل تحقیق و توسعه، تولید و فروش سخت‌افزار و نرم‌افزارهای مرتبط با کنسول‌های قابل حمل و خانگی پلی‌استیشن را انجام می‌دهد.

این شرکت همچنین سازنده و ناشر عنوان‌های بزرگ بازی ویدئویی می‌باشد و خود متشکل از چندین شرکت‌های وابسته است که بزرگترین بازارهای این شرکت شامل: آمریکای شمالی، اروپا و آسیا را پوشش را می‌دهد.

پلی‌استیشن (PlayStation) یک کنسول بازی ویدئویی خانگی است که برای اولین بار، در ۳ دسامبر سال ۱۹۹۴ (۱۲ آذر ۱۳۷۳) توسط سونی کامپیوتر انترتینمنت در کشور ژاپن منتشر شد. در سال 2005 کنسول جانشین پلی استیشن1 به بازار جهانی آمد و نام او بود پلی استیشن 2 با رضایت بسیار بسیار خوب خریداران PS2 پرفروش‌ترین کنسول تا همین زمان است. سومین کنسول خانگی شرکت سونی کامپیوتر انترتینمنت در ادامه موفقیت‌های پلی‌استیشن ۲ به بازار عرضه شد. این کنسول از هفتمین نسل کنسول‌های بازی ویدئویی است و در ۱۱ نوامبر ۲۰۰۶ در ژاپن به‌طور رسمی وارد بازار شد.

نسل چهارم پلی‌استیشن در ۲۰ فوریه سال ۲۰۱۳ در یک کنفرانس اختصاصی از سوی سونی که در شهر نیویورک برگزار شده بود معرفی شد. پلی‌استیشن ۵ نیز سال ۲۰۱۹ به عنوان جایگزین کنسول پلی‌استیشن ۴ معرفی شد و در ۱۲ نوامبر ۲۰۲۰، در آمریکای شمالی، استرالیا، ژاپن، نیوزیلند، کره جنوبی و سنگاپور روانه بازار شد.

در بیش از 3 دهه گذشته، پلی استیشن همواره در حال نوآوری و ارائه محصولات جدید بوده و یکی از مهم‌ترین اقداماتی که برای تحقق این مهم انجام داده، استفاده از رویکردهای مدیریت دانش است.

اهداف و ضرورت‌های پیاده‌سازی مدیریت دانش در پلی استیشن
مدیریت دانش در پلی استیشن یک رویکرد استراتژیک است که با هدف شناسایی، خلق، ذخیره‌سازی، به‌اشتراک‌گذاری و به‌کارگیری دانش استفاده می‌شود. سونی اینتراکتیو انترتینمنت مدیریت دانش را به صورت گسترده‌ای در تمامی مراحل چرخه عمر یک بازی از تحقیق و توسعه تا تولید و بازاریابی، مورد استفاده قرار می‌هد. در زیر به برخی از اهداف و ضرورت‌های پیاده‌سازی مدیریت دانش پلی استیشن اشاره می‌کند

تسریع نوآوری: مدیریت دانش با ترویج به اشتراک گذاری ایده ها و تخصص، فرهنگ نوآوری را تقویت می کند. از طریق همکاری و تبادل دانش، کارمندان پلی استیشن می توانند دانش یکدیگر را تقویت کنند، خلاقیت را برانگیزند و راه حل های نوآورانه ای برای چالش ها ایجاد کنند. این می‌تواند باعث توسعه محصول، افزایش تجربیات مشتری و حفظ شرکت در خط مقدم صنعت شود.
خدمات مشتری پیشرفته: با اعمال شیوه های مدیریت دانش موثر، نمایندگان خدمات مشتری می توانند به سرعت به اطلاعات جامع و دقیق دسترسی پیدا کنند. این به آنها امکان می دهد تا به سؤالات مشتری رسیدگی کنند، مشکلات را حل کنند و پشتیبانی با کیفیت بالا ارائه دهند. دسترسی مداوم به دانش همچنین تجربه مشتری ثابت در نقاط تماس مختلف را تضمین می کند.
حفظ و انتقال دانش کلیدی: مدیریت دانش به حفظ دانش نهادی در شرکت کمک می کند، حتی زمانی که کارمندان ترک یا بازنشسته می شوند. پلی استیشن با جمع‌آوری و سازمان‌دهی دانش می‌تواند از از دست رفتن تخصص و تجربیات حیاتی جلوگیری کند. این دانش را می توان به کارکنان جدید منتقل کرد و از تداوم اطمینان حاصل کرد و از نیاز به اختراع مجدد راه حل ها جلوگیری کرد.
مزیت رقابتی: پلی استیشن با مدیریت مؤثر دارایی های دانش خود می تواند مزیت رقابتی در صنعت بازی به دست آورد. دسترسی به بینش های ارزشمند، روندهای بازار و ترجیحات مشتری می تواند تصمیمات استراتژیک، توسعه محصول و استراتژی های بازاریابی را تعیین کند. این به شرکت اجازه می دهد تا از رقبا جلوتر بماند و خود را با پویایی های متغیر بازار وفق دهد.
مدیریت دانش در پلی استیشن به منظور ایجاد یک محیط پویا برای تبادل دانش، افزایش کارایی و نوآوری و بهبود فرآیندها و محصولات، بسیار حائز اهمیت است. با استفاده از این رویکردها، پلی استیشن می‌تواند دانش خود را بهبود داده و رقابتی تر بماند.

سونی اینتراکتیو انترتینمنت همیشه مکانی عالی برای توسعه‌دهندگان بوده است. تشویق همکاری بین تیم‌های استودیو، در حالی که استقلال خلاقانه خود را برای ساختن داستان‌ها و جهان‌هایی برای جامعه ما حفظ می‌کنند یکی از اصول اساسی در این شرکت است. ماموریت ما در استودیو پلی استیشن ساخت بهترین بازی‌هایی است که ماهیت سرگرمی و تأثیر مثبتی بر زندگی مردم داشته باشند.

پلی استیشن نه تنها بهترین مکان برای بازی است بلکه بهترین مکان برای کار نیز هست. این شرکت در تلاش است تا محیطی فراگیر ایجاد کند تا کارکنان توانمند شده و در کنار هم دانش جدیدی را کسب کنند.جیم رایان، رئیس و مدیر عامل سونی اینتراکتیو اینترتینمنت در این خصوص می‌گوید «ما از همه کسانی که علاقه و کنجکاوی به نوآوری، فناوری و بازی دارند استقبال می کنیم و آنها را تشویق می کنیم تا موقعیت های باز ما را کشف کنند و به تیم جهانی رو به رشد ما بپیوندند».

در طول سال‌های گذشته، این شرکت در مجموع به 17 استودیو در سراسر جهان گسترش یافته است. افزوده‌های جدید به ما کمک می‌کنند تا دامنه فعالیت‌ها خود را گسترش دهیم، بازی‌های جدید هیجان‌انگیزی را توسعه دهیم و از طریق اشتراک‌گذاری دانش و همکاری، از قابلیت‌های فنی PS5 بیشتر استفاده کنیم. اشتراک دانش در بین استودیودهای سراسر دنیا به سونی اینتراکتیو انترتینمنت کمک کرده تا تجربیات و درس‌آموخته‌های کسب‌شده توسط کارکنان را به شکل مطلوبی میان هم انتقال دهند.

اشتراک دانش بین بانجی و پلی استیشن پس از ادغام

بخش سرگرمی‌های تعاملی شرکت سونی با پرداخت مبلغ ۳.۶ میلیارد دلار، صاحب شرکت بانجی (Bungie) شده است. بانجی به‌عنوان بخشی از فعالیت‌های خود را جلو خواهد برد و به ساخت و عرضه‌ی بازی‌ها ادامه خواهد داد. یکی از اقداماتی که پس از ادغام بانجی در سونی در دستور کار قرار گرفت، توجه به اشتراک دانش میان دو شرکت بود. جیم رایان، رئیس و مدیر عامل سونی اینتراکتیو اینترتینمنت در این خصوص می‌گوید «ما هیجان‌زده هستیم که برنامه‌هایی برای به اشتراک گذاشتن دانش، مهارت‌ و تخصص داشته باشیم و بستری برای داشتن ذهن‌های درخشان در بانجی را زیر سقف پلی‌استیشن فراهم کنیم»

رویکرد پلی استیشن برای ایجاد فرهنگ مدیریت دانش
شرکت پلی استیشن برای ایجاد فرهنگ مدیریت دانش از سیاست‌هاب انگیزشی مبتنی بر پاداش‌ استفاده می‌کند. این سیاست‌ها و پاداش‌ها به کارکنان انگیزه می‌دهند تا دانش خود را به اشتراک گذاشته و در فعالیت‌های مدیریت دانش فعالیت کنند. در زیر، برخی از سیاست‌ها و پاداش‌های مربوط به مدیریت دانش در شرکت پلی استیشن را ذکر می‌کنم:

سیاست تقویت ارتباطات: شرکت پلی استیشن از سیاست‌هایی استفاده می‌کند که ارتباطات بین کارکنان را تقویت کنند. این شامل تشویق به استفاده از ابزارهای ارتباطی داخلی، برگزاری جلسات تیمی، کارگاه‌ها و همایش‌ها است که کارکنان را به اشتراک گذاری دانش و تجارب خود تشویق می‌کند.
پاداش‌های مالی: شرکت پلی استیشن از پاداش‌های مالی استفاده می‌کند تا کارکنان را تشویق کند به به اشتراک‌گذاری دانش و مشارکت در فعالیت‌های مدیریت دانش. این می‌تواند شامل پاداش‌های مالی، بونوس‌ها، سهام‌های کارکنان و سایر امتیازات مالی باشد.
ارتقاء سازمانی: شرکت پلی استیشن از ترقی و ارتقاء به عنوان یک پاداش برای فعالیت در زمینه مدیریت دانش استفاده می‌کند. کارکنانی که در به اشتراک گذاری دانش، همکاری و فعالیت‌های مدیریت دانش برجسته هستند، می‌توانند به موقعیت‌های مدیریتی بالاتری ترقی کنند.
تشویق و تقدیر عمومی: شرکت پلی استیشن از تشویق و تقدیر عمومی برای کارکنانی که به فعالیت در زمینه مدیریت دانش مشغول هستند، استفاده می‌کند. این می‌تواند شامل اعلام عمومی موفقیت‌ها، اهدای جوایز و گواهی‌نامه‌ها، ارسال نامه‌های تشکر و سپاسگزاری، و ارائه فرصت‌های ارتقاء در سازمان باشد.
در کل، شرکت پلی استیشن از سیاست‌ها و پاداش‌های مختلف استفاده می‌کند تا فرهنگ مدیریت دانش را ترویج داده و کارکنان را به به اشتراک گذاری دانش و فعالیت در زمینه مدیریت دانش تشویق کند.

جایگاه مدیریت دانش در ساختار پلی استیشن
مدیریت دانش در پلی استیشن یکی از واحدهای زیرمجموعه منابع انسانی است و کارشناسان این بخش وظیفه راهبری چرخه مدیریت دانش در شرکت را بر عهده دارند. به عنوان متخصص مدیریت دانش، کارکنان این واحد مسئول مهاجرت، ایجاد، سازماندهی و نگهداری منابع دانش در بستر HRSD ServiceNow هستند. آن‌ها در تلاش هستند تا اطلاعات دقیق و به‌روز به آسانی در دسترس کاربران HRSD قرار بگیرد.

ماژول مدیریت دانش HRSD ServiceNow یک ابزار قدرتمند برای ایجاد، ذخیره‌سازی، انتقال و بهره‌برداری از دانش در حوزه منابع انسانی است. این ماژول به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به نیازها، علایق و رفتارهای کارمندان خود پاسخ دهند و رضایتمندی و وفاداری آن‌ها را افزایش دهند. برخی از قابلیت‌های این ماژول مدیریت دانش HRSD ServiceNow عبارتند از:

ایجاد و مدیریت مقالات دانش: شما می‌توانید مقالات دانش را براساس دسته‌بندی‌ها، برچسب‌ها، زبان‌ها و سطوح دسترسی تعریف و ذخیره کنید. شما همچنین می‌توانید مقالات دانش را با استفاده از ویرایشگر نوشتاری یا HTML ویرایش کنید و تصاویر، فایل‌های پیوست، جدول‌ها و لینک‌ها را به آن‌ها اضافه کنید.
جستجو و بازخوانی مقالات دانش: شما می‌توانید با استفاده از نوار جستجو یا فیلترهای پیشرفته، مقالات دانش را براساس عبارات کلیدی، دسته‌بندی‌ها، برچسب‌ها، زبان‌ها و سطوح دسترسی پیدا کنید. شما همچنین می‌توانید مقالات دانش را بازخوانی کرده و نظرات، بازخوردها و رتبه‌بندی‌های خود را درباره آن‌ها ثبت کنید.
پشتیبانی از چرخه حیات مقالات دانش: شما می‌توانید با استفاده از فرآیندهای تعریف شده، مقالات دانش را در چندین مرحله از تولید تا منقضی شدن مدیریت کنید. شما همچنین می‌توانید با استفاده از گزارشات و داشبوردهای تحلیلی، عملکرد و کارایی مقالات دانش را ارزیابی کنید.

مهم‌ترین وظایف کارکنان واحد مدیریت دانش در پلی استیشن شامل موارد زیر است:
کمک به فرایند خلق دانش: با خبرگان موضوعی و تیم‌های منابع انسانی همکاری می‌کنند تا مقالات، خط مشی‌ها، رویه‌ها و بهترین شیوه های دانش شناسایی شود
سازماندهی محتوا: محتوای دانش را به شیوه ای منطقی و کاربرپسند در داخل سیستم مدیریت دانش ServiceNow سازماندهی و ساختاردهی می‌کنند و از امکان دسترسی و جستجوی آسان آن اطمینان حاصل می‌کنند.
نگهداری محتوا: مقالات موجود را به طور مرتب بررسی و به روزرسانی می‌کنند تا از صحت، مرتبط بودن و انطباق با سیاست های سازمانی و مقررات صنعت اطمینان حاصل کنید.
تضمین کیفیت:برای حفظ استانداردهای بالا، دقت، سازگاری و کامل بودن محتوای دانش، بررسی‌های کیفی را انجام می‌دهند.
حاکمیت دانش: استانداردها، رهنمودها و فرآیندهای مدیریت دانش را برای حفظ یکپارچگی و قابلیت استفاده منابع دانش توسعه و اجرا می‌کنند.
آموزش و پذیرش: ارائه آموزش و راهنمایی به تیم‌های سازمانی در مورد استفاده موثر از سیستم مدیریت دانش ServiceNow، ارتقای خود سرویس و فرهنگ اشتراک دانش یکی از اقدامات مهم واحد مدیریت دانش برای پیاده‌سازی راهکارهای مدیریت دانش است.
پشتیبانی کاربر: به سؤالات کاربران پاسخ می‌دهند و راه حل های به موقع برای مسائل مربوط به دانش ارائه می‌کنند.
بهبود مستمر: معیارهای استفاده از دانش را برای شناسایی زمینه های بهبود، پیشنهاد بهبود و اجرای بهترین شیوه ها برای بهینه سازی فرآیندهای مدیریت دانش، نظارت و تجزیه و تحلیل می‌کنند.
برخی از تکنولوژی های مورد استفاده پلی استیشن برای مدیریت دانش عبارتند از:
پلی استیشن نتورک: یک سرویس آنلاین برای کاربران پلی استیشن است که امکان دسترسی به بازی‌ها، فیلم‌ها، موسیقی، اخبار و اجتماعات را فراهم می‌کند. این سرویس به عنوان یک منبع دانش برای کاربران و توسعه‌دهندگان بازی عمل می‌کند.
پلی استیشن بلاگ: یک وبلاگ رسمی برای اطلاع‌رسانی درباره محصولات و خدمات پلی استیشن است که توسط کارکنان سونی نوشته می‌شود. این وبلاگ به عنوان یک راه ارتباطی بین شرکت و مخاطبان خود عمل می‌کند و دانش را درباره بازار، نظرات و نیازهای کاربران منتقل می‌کند.
پلی استیشن تروفی: یک سامانه جایزه‌بندی برای بازی‌های پلی استیشن است که به کاربران امتیاز و تروفی براساس عملکرد و دستاوردهای آن‌ها در بازی‌ها می‌دهد. این سامانه به عنوان یک راه تحفیز و تقویت دانش کاربران در بازی‌ها عمل می‌کند.
مدیریت دانش در شرکت پلی استیشن منجر به نتایجی شده است که می‌توان به برخی از آن‌ها اشاره کرد:

افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان: با استفاده از تکنولوژی‌های مدیریت دانش، شرکت پلی استیشن توانسته است نیازها، علایق و رفتارهای مشتریان خود را بهتر شناسایی و پاسخگوی آن‌ها باشد. برای مثال، با ارائه سرویس پلی استیشن نتورک، شرکت پلی استیشن امکان دسترسی به بازی‌ها، فیلم‌ها، موسیقی، اخبار و اجتماعات را برای کاربران خود فراهم کرده است. همچنین با ارائه پلی استیشن بلاگ، شرکت پلی استیشن اطلاعات و خبرهای جدید درباره محصولات و خدمات خود را با مخاطبان خود به اشتراک گذاشته و نظرات و بازخوردهای آن‌ها را دریافت کرده است. این اقدامات باعث افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان به برند پلی استیشن شده است.
افزایش کارآمدی و نوآوری در سازمان: با استفاده از تکنولوژی‌های مدیریت دانش، شرکت پلی استیشن توانسته است دانش آشکار و پنهان خود را به صورت منظم و قابل دسترس ذخیره، انتقال و بهره‌برداری کند. برای مثال، با استفاده از سامانه پلی استیشن تروفی، شرکت پلی استیشن دانش کاربران خود را درباره عملکرد و دستاوردهای آن‌ها در بازی‌ها ثبت، تحلیل و نمایش داده و همچنین تحفیز و تقویت آن‌ها کرده است. همچنین با استفاده از سامانه Share Play، شرکت پلی استیشن امکان به اشتراک گذاری صفحه نمایش، ویدئو و عکس بازی‌ها را بین کاربران فراهم کرده و دانش آن‌ها را درباره نحوه بازی کردن و همکاری کردن منتقل کرده است. این اقدامات باعث افزایش کارآمدی و نوآوری در سازمان شده است.
افزایش سودآوری و رقابت‌پذیری در بازار: با استفاده از تکنولوژی‌های مدیریت دانش، شرکت پلی استیشن توانسته است محصولات و خدمات جدید و متنوعی را برای مشتریان خود ارائه دهد و در نتیجه سهم بازار و سود خود را افزایش دهد. برای مثال، با ارائه پلی استیشن ۵، شرکت پلی استیشن یک کنسول بازی خانگی با قابلیت‌های برتر از نظیران خود را به بازار عرضه کرده است. این کنسول بازی دارای پردازنده قوی، حافظه زیاد، گرافیک بالا، سرعت بارگذاری سریع، کنترلر هوشمند و سامانه هوش مصنوعی است. همچنین با ارائه پی اس ویتا، شرکت پلی استیشن یک کنسول بازی دستی با قابلیت‌های منحصر به فرد از جمله صفحه نمایش لمسی، دوربین دوگانه، شتاب‌سنج، ژیروسکوپ و قطب‌نما را به بازار عرضه کرده است. این محصولات باعث افزایش سودآوری و رقابت‌پذیری شرکت پلی استیشن در بازار شده است.

Add to favorites